(記者 陳凌鷺)記者昨日從泉州市消委會了解到，與去年同期相比，今年第二季度全市受理的投訴案件數(shù)量上升了2.4%。

從投訴性質(zhì)上看，市民關(guān)于質(zhì)量、安全、價格問題的投訴雖呈下降趨勢，但對商品售后服務(wù)、假冒商品、虛假宣傳的投訴上升明顯，分別為113.9%、200%、275%;質(zhì)量問題、售后服務(wù)及合同糾紛仍占較大比例，分別為26.8%、26.5%、9.4%。據(jù)了解，家用電器類投訴仍居高不下，居投訴類別首位，問題主要在手機質(zhì)量和售后服務(wù)方面。

隨著群眾消費水平不斷提高，對各類大宗消費的需求越來越大，其中家用汽車的消費糾紛也有所增加，第二季度汽車及零部件的投訴共72件，占交通工具類投訴總數(shù)的56.2%，爭議主要集中在質(zhì)量、合同和售后服務(wù)等方面。鯉城消費者劉先生4月28日在鯉城區(qū)南環(huán)路某汽車4S店定購一部汽車，隨后下了20000元的定金，雙方還將車架號碼寫入合同，幾天后，劉先生被告知該車已賣給別人，無法提供現(xiàn)車。經(jīng)調(diào)解，商家愿意立即為消費者調(diào)配一輛配置一樣的車。

消費投訴情況

受理案件1908起

已解決1869起

結(jié)案率98%

為消費者挽回經(jīng)濟損失193萬余元

典型案例

酒店退房要收10元污漬費?

屬不合理收費，商家退款并道歉

本報訊 (記者陳凌鷺)日前，消費者王女士入住酒店，次日退房時商家稱要收取10元污漬費。王女士認為不合理，向商家咨詢污漬費是什么費用，商家也不解釋，于是王女士致電12315投訴，要求商家退還10元。

晉江安海消委分會接到投訴后，立即聯(lián)系雙方進行調(diào)解。經(jīng)工作人員調(diào)解，該酒店答應(yīng)退還多收取的10元并道歉，消費者表示接受。

市消委會相關(guān)負責人表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護辦法》、《福建省實施<中華人民共和國消費者權(quán)益保護法>辦法》規(guī)定，消費者接受服務(wù)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供服務(wù)的內(nèi)容、費用、標準、形式等信息;經(jīng)營者必須在醒目處明示提供服務(wù)的價格，不得收取任何未標明的費用。本案中，酒店要求收取的10元污漬費，沒有標明收費明細標準，也不能對該收費進行合理解釋，是涉嫌欺詐的違法行為。按相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)價外加價，收取未予標明或者沒有合法依據(jù)的費用，為欺詐行為。對于經(jīng)營者提供商品或服務(wù)有欺詐行為，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買該商品的價款或者接受該服務(wù)費用的一倍。