說是免費(fèi)美容，可到了店里，才發(fā)現(xiàn)不掏錢消費(fèi)還不讓走;花錢辦了健身會(huì)員卡，商家卻以搬遷為由停止?fàn)I業(yè)，數(shù)百名會(huì)員不知所措;外出就餐，小孩卻在餐廳游樂設(shè)施上摔傷……

在日常生活中，我們每一天都在經(jīng)歷各種各樣的消費(fèi)。當(dāng)自身合法權(quán)益受到侵害時(shí)，您是否第一時(shí)間想起了12315消費(fèi)維權(quán)熱線?昨日，泉州市工商局發(fā)布“2014年度工商維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”典型案例。海都記者選取了幾個(gè)案例，希望網(wǎng)友能借此提高權(quán)利意識(shí)，更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。

案例1

說是“免費(fèi)美容” 實(shí)則“強(qiáng)制消費(fèi)”

2014年3月9日，鯉城區(qū)消費(fèi)者林女士投訴稱，自己和同學(xué)在泉州市區(qū)中山路逛街時(shí)，被巴比娜美美容院的工作人員推銷“免費(fèi)美容還送洗面奶”?？蛇M(jìn)了這家美容院后，很快就發(fā)現(xiàn)不對勁。美容師未經(jīng)她們同意，就往兩個(gè)人的臉上涂抹東西，并稱是“臉部超聲波排毒”。做完之后，美容院就向消費(fèi)者收取588元，之后又強(qiáng)制辦理了1588元會(huì)員卡。消費(fèi)者認(rèn)為，商家強(qiáng)制消費(fèi)，投訴要求退款2004元。

最終，經(jīng)12315工作人員調(diào)解，雙方協(xié)商一致，商家予以退款1944元。

案例2

投保不能免責(zé) 責(zé)任仍在廠家

2014年9月，北京一名消費(fèi)者張先生投訴稱，2012年底，自己在當(dāng)?shù)刭徺I一個(gè)八字閥。如今，因閥門崩開，導(dǎo)致家里木地板全部泡水，經(jīng)銷商無法聯(lián)系上。隨后，他向安溪新福祥水暖潔具廠投訴2次，廠家卻以該產(chǎn)品已投保，需轉(zhuǎn)保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)為由，采取消極處理。

經(jīng)12315工作人員調(diào)解，廠家認(rèn)識(shí)到自身應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)，承諾今后會(huì)做好質(zhì)量把關(guān)和產(chǎn)品服務(wù)，并積極聯(lián)系保險(xiǎn)公司為消費(fèi)者處理賠償。最終，保險(xiǎn)公司認(rèn)定損失6250元并及時(shí)理賠。

案例3

兒童在餐廳摔傷 商家應(yīng)負(fù)責(zé)賠償

2014年5月，永春消費(fèi)者陳先生帶著妻子和兒子，到永春新德基餐廳吃飯。這期間，陳先生5歲的兒子在餐廳附屬游樂設(shè)施游玩時(shí)不慎摔傷。送到縣級醫(yī)院診斷后，確診為右側(cè)顳部硬膜外血腫、右側(cè)顳骨多處骨折等外傷。

經(jīng)12315工作人員調(diào)解，最終雙方協(xié)商達(dá)成調(diào)解協(xié)議：由消費(fèi)者自行承擔(dān)一半費(fèi)用，這家餐廳則一次性賠償投訴人醫(yī)療費(fèi)、誤工、護(hù)理等費(fèi)用，共計(jì)2500元。

案例4

健身會(huì)所關(guān)門 群體投訴快處理

2014年4月，晉江消費(fèi)者李先生在嘉豪健身會(huì)所辦了一張會(huì)員年卡，價(jià)值1080元，一年之內(nèi)可不限次數(shù)使用?？墒?，后來，該商家以搬遷為由停止?fàn)I業(yè)，消費(fèi)者認(rèn)為新地址較為不便，故投訴請求退款。接訴后，調(diào)解人員當(dāng)即聯(lián)系經(jīng)營者，對方表示因入不敷出，已無法承受會(huì)所經(jīng)營活動(dòng)，故決定停業(yè)。

據(jù)了解，該會(huì)所共有會(huì)員400多人，涉及預(yù)付款金額較大。為防止引發(fā)群體投訴事件，工商隨即成立專案調(diào)解小組，處理相關(guān)投訴。

經(jīng)12315工作人員調(diào)解，經(jīng)營者與會(huì)員悉數(shù)達(dá)成協(xié)議：1.堅(jiān)持退款的，經(jīng)營者根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商予以退款;2.仍有健身意愿的，經(jīng)營者已和另一家健身會(huì)所成功協(xié)調(diào)，該店會(huì)員可到另一家會(huì)所健身，成為會(huì)所會(huì)員。

案例5

4S店未履行義務(wù) 消費(fèi)者投訴獲償

南安消費(fèi)者祝先生投訴稱，2014年10月16日，自己向泉州市百泰汽車銷售服務(wù)有限公司購買了一輛保時(shí)捷。11月29日，祝先生去提車。可是，當(dāng)天汽車就出現(xiàn)故障，底盤旋蓋出現(xiàn)問題。祝先生立即將新車開回，讓商家進(jìn)行檢測，更換零件。新車就出現(xiàn)這樣的問題，祝先生懷疑汽車有瑕疵，多次與商家協(xié)商，要求商家給予一定的賠償，遭拒絕，隨后向工商投訴。

經(jīng)12315工作人員調(diào)解，商家為消費(fèi)者免費(fèi)更換底盤旋蓋，并給予消費(fèi)者一萬元代金券及延長質(zhì)保時(shí)間1年。

案例6

促銷不含特價(jià)品 商家須提前告知

豐澤區(qū)消費(fèi)者黃女士于2014年6月15日，參加了豐澤區(qū)一建材家居品牌聯(lián)盟活動(dòng)，因?yàn)榛顒?dòng)有優(yōu)惠，消費(fèi)者交了2000元的訂金。但第二天去消費(fèi)時(shí)，商家稱要購滿500元才能優(yōu)惠，而且不包含特價(jià)產(chǎn)品，消費(fèi)者認(rèn)為商家沒有事先告知，故投訴。經(jīng)12315工作人員調(diào)解，商家退還1700元給消費(fèi)者(其中扣除的300元是消費(fèi)者拿走的贈(zèng)品)。

案例7

耐用品有瑕疵 商家有舉證責(zé)任

2014年3月31日，晉江市消費(fèi)者陳先生在福興電器貿(mào)易商行購買一臺(tái)價(jià)值200多元的全新電視機(jī)，使用時(shí)發(fā)現(xiàn)畫面顯示是傾斜的。消費(fèi)者將該情況向經(jīng)營者反映，卻被告知商品本來就是這樣，拒絕處理。消費(fèi)者認(rèn)為不合理，故投訴請求幫助。

由于電視機(jī)屬耐用商品，且消費(fèi)者于六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵并及時(shí)與經(jīng)營者進(jìn)行溝通。雙方就瑕疵問題發(fā)生爭議的，適用舉證責(zé)任倒置的原則，由經(jīng)營者承擔(dān)舉證責(zé)任。經(jīng)12315工作人員調(diào)解，經(jīng)營者在無法提供證據(jù)證明的情況下，同意更換一臺(tái)新電視給消費(fèi)者。

案例8

3萬元購房預(yù)約金 開發(fā)商不愿退

泉州臺(tái)商區(qū)消費(fèi)者何先生，向華恒房地產(chǎn)圣莎拉分公司繳納30000元作為購房預(yù)約金。2014年1月，因暫無購房意向，何先生要求開發(fā)商退還30000元預(yù)約金，但開發(fā)商遲遲不予退款。何先生多次要求退款無果，遂向工商投訴。經(jīng)12315調(diào)解，開發(fā)商同意退還30000元預(yù)約金給何先生，并當(dāng)場向何先生賠禮道歉。

案例9

“最后一日”廣告 涉嫌虛假促銷欺詐

2014年3月16日，遼寧一位消費(fèi)者單先生，在石獅市周織服裝研發(fā)有限公司淘寶官網(wǎng)上購買了一件T恤和一條褲子。購買當(dāng)日商家介紹該商品促銷“最后一日”，可次日，再次查看時(shí)商家依舊介紹“最后一日”促銷。2014年4月30日，商家依舊在虛假促銷欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者。消費(fèi)者要求商家解釋道歉。經(jīng)12315工作人員調(diào)解，商家表示愿意向消費(fèi)者進(jìn)行賠償。

案例10

網(wǎng)購手機(jī)三包期 按收件日期計(jì)算

豐澤區(qū)消費(fèi)者陳先生于2014年5月17日在網(wǎng)上購買一部華為手機(jī)，幾天后手機(jī)到貨。6月1日，手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題送到售后。售后稱，按照5月17日算起，已是第16天，無法給予換貨，只能保修，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，故投訴。新消法明確規(guī)定，網(wǎng)購手機(jī)的“三包”期限的起始日期應(yīng)當(dāng)是從收到商品之日起開始計(jì)算，經(jīng)12315調(diào)解，商家給予換貨。

消費(fèi)警示

小心計(jì)量熱點(diǎn)問題

泉州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提醒注意以下計(jì)量熱點(diǎn)問題：

一、加油機(jī)：

1.加油時(shí)最好先看加油機(jī)旁邊的透明玻璃是否有空氣，如果有空氣應(yīng)該先打掉些油，把空氣排掉后再加油。

2.加油時(shí)要注意計(jì)量儀表上是否有歸零，否則會(huì)把前一次加的油量累積計(jì)算。

3.查看是否有計(jì)量部門檢定的合格證。

二、水表、電表、燃?xì)獗恚河^察是否有經(jīng)計(jì)量檢定合格的合格牌。

三、出租車計(jì)價(jià)器：檢查計(jì)量檢定的鉛封是否完整。

四、集貿(mào)市場衡器：

1.檢查秤上是否有計(jì)量檢定合格標(biāo)簽。

2.可以到集貿(mào)市場內(nèi)的公平秤復(fù)稱。(海峽都市報(bào)閩南版記者 李秋云 通訊員 蘇曉暉)