核心提示

今年以來，我市各級醫(yī)療機構認真落實市衛(wèi)計委聯合市醫(yī)改辦出臺的《泉州市進一步改善醫(yī)療服務行動實施方案》，以解決群眾看病就醫(yī)中的突出問題為切入點，從推進預約診療、優(yōu)化門診布局流程等10方面，落實40條措施，改善醫(yī)療服務環(huán)境，優(yōu)化醫(yī)療服務流程，提升醫(yī)療服務質量，努力實現群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)，群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，社會滿意度提高。

網絡電話微信 都可預約就醫(yī)

市民林女士在手機上試點了一下泉州市第一醫(yī)院公眾號，順著頁面下方的欄目，根據操作指南的提示，輕輕松松地完成了預約。

目前，福醫(yī)大附二院有“趣醫(yī)院”App，泉州市第一醫(yī)院和泉州市婦幼保健院·兒童醫(yī)院有微信公眾號，市區(qū)三級醫(yī)院基本開通微信診療預約平臺。全市二級以上醫(yī)院全部開展預約服務，可利用網絡、電話、微信等現代化信息手段，提供多渠道的預約診療服務，而且，通過預約渠道就診的患者可享受優(yōu)先安排就診、優(yōu)先檢查。今年1至11月，全市二級以上醫(yī)院門診預約診療患者達293.1萬人次，預約率達38.2%，其中，泉州市第一醫(yī)院門診初診預約率達61%、復診預約率63%、術后復查復診預約率85%、口腔科復診預約率和產前檢查復診預約率均達100%。

診療流程設計 更多人文關懷

前天，顏先生抱著發(fā)高燒的兒子從永春來到市兒童醫(yī)院，正手忙腳亂時，一位身穿紅色馬夾的志愿者主動幫他掛號、取輔助檢查報告等，志愿者的一路陪伴舒緩了顏先生的緊張情緒。

市衛(wèi)計部門要求三級醫(yī)院都要開展志愿者服務，優(yōu)先為老幼殘孕患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務。各醫(yī)院正逐步完善志愿者服務，在診療流程的設計上更多地體現了人文關懷，比如，在市第一醫(yī)院，急危重患者、殘疾人、現役軍人、雙向轉診患者、老年人(70周歲以上)、高級人才、烈屬、離(退)休干部、革命“五老”等均可優(yōu)先掛號、診治、檢查、取藥等，危重癥患者、無陪伴老年患者、殘疾人可享受工作人員陪同檢查、代辦住院和出院手續(xù)等服務，行動不便的患者可享受由接受過培訓的物業(yè)專職人員免費提供的運送診療等服務。

醫(yī)療服務延伸 出院后有回訪

錢先生因骨折到正骨醫(yī)院做了手術，出院后不久，正骨醫(yī)院的工作人員主動打來電話，教他做功能鍛煉，與他預約復診時間，并了解其住院期間對醫(yī)療質量、就醫(yī)流程、就醫(yī)環(huán)境、服務態(tài)度等滿意度，詢問是否有收受“紅包”的行為。過后，又接到該醫(yī)院發(fā)來的短信，邀請他參加預防骨質疏松知識講座。

市衛(wèi)計委在全市開展治理收受紅包、改善醫(yī)療服務專項行動以來，各級各類醫(yī)療機構結合實際，創(chuàng)新開展提升醫(yī)療服務水平的各種措施，并將醫(yī)療服務延伸至出院病人，全市二級及以上醫(yī)院，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、社區(qū)衛(wèi)生中心根據自身實際，利用電話、短信、微信、信函、電子郵件及必要的面談等多種形式，加強出院患者健康教育和隨訪工作。一些醫(yī)院還開展“互聯網+”健康管理，跟蹤隨訪患者健康需求，了解患者健康狀況，指導患者按時復診，開展健康教育，征求患者的意見和建議，并根據患者隨訪結果，及時改進醫(yī)療服務。其中，市兒童醫(yī)院在醫(yī)院微官網上開設專門的滿意度調查項目，該院作為福建省首家百度直達號、微信公眾號、支付寶服務窗同步上線的醫(yī)院，7月份上線至今關注用戶數已達21086人次，不僅有利于全社會對醫(yī)院服務狀況的評議，促其提高服務水平，更方便群眾看病就醫(yī);福建醫(yī)大附二院設立醫(yī)院服務中心，專門負責門診、住院病人滿意度調查，及時收集反饋信息，并督促落實整改，今年4月以來共隨訪出院病人5742人次，群眾看病就醫(yī)感受明顯改善，滿意度逐步提高，僅半年就收到病人贈送錦旗、牌匾、感謝信247件。

(蘇麗壬 王家春 歐陽永池)