關(guān)鍵詞：租車

問：投入運(yùn)營后，我們要怎么樣才能租到車?

答：為了讓市民更方便地租賃自行車，我們將在官網(wǎng)、手機(jī)APP等渠道發(fā)布租賃站點(diǎn)實(shí)時(shí)信息，市民注冊(cè)會(huì)員后就可以隨時(shí)就近租賃公共自行車。

問：外地人也可租車嗎?

答：可以，外地人辦卡程序、支付情況、押金等和本地人相同，但出于方便考慮，我們更建議來泉州游玩的外地游客直接使用銀聯(lián)卡，通過自動(dòng)服務(wù)機(jī)臨時(shí)單次租車，還車時(shí)便可退回300元押金。

問：高峰時(shí)段，各個(gè)站點(diǎn)的車輛是怎么調(diào)度的?

答：運(yùn)營方將通過后臺(tái)監(jiān)控系統(tǒng)實(shí)時(shí)收到的各個(gè)租賃站點(diǎn)車輛使用情況，合理安排調(diào)度，確保市民“有得租，有得還”。當(dāng)然，由于人口密集度不一，每個(gè)站點(diǎn)平均投放32輛車，學(xué)校、商場、單位等人流密集的地段，將投放翻倍數(shù)量的車輛，甚至更多，以保證市民需求。

關(guān)鍵詞：還車

問：如果租賃站點(diǎn)的車子滿了，我該把車子停在哪里?

答：我們每輛車子上都安有記憶芯片，這些芯片可以將自行車在站點(diǎn)的停放數(shù)據(jù)傳回到調(diào)度中心的后臺(tái)系統(tǒng)，因此，你可以通過手機(jī)APP、微信號(hào)、自助服務(wù)機(jī)查詢附近站點(diǎn)的自行車停放情況，根據(jù)引導(dǎo)把車子停到最近的停放點(diǎn)。

問：如果在租還自行車的過程中發(fā)生問題和信用體系會(huì)不會(huì)掛鉤?

答：如果租用人故意不還車，一經(jīng)查明將會(huì)被拉入使用公共自行車的黑名單;如果因?yàn)檫`章騎行被相關(guān)部門處罰且拒絕處理的也會(huì)被納入信用黑名單。這也是為了規(guī)范好公共自行車租賃的體系，促進(jìn)其良好發(fā)展。

問：車輛是怎么維護(hù)的?維修中心在哪里?

答：我們共設(shè)有16輛維護(hù)調(diào)度車，除了出現(xiàn)問題，派車奔赴現(xiàn)場解決外，我們也會(huì)定期對(duì)每個(gè)租賃站點(diǎn)的公共自行車進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。目前，已經(jīng)有一處維修中心確認(rèn)地址，就在國道324線仕公嶺附近的一處廠房，約1500平方米。

關(guān)鍵詞：收費(fèi)

問：租賃公共自行車怎么收費(fèi)?

答：前1小時(shí)騎行免費(fèi)，超1小時(shí)部分采取階梯收費(fèi);超1小時(shí)未滿2小時(shí)，收費(fèi)1元;超2小時(shí)未滿3小時(shí)，收費(fèi)2元;超過3小時(shí)，每小時(shí)3元(未滿一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)費(fèi))，每日封頂60元。

問：如果卡里沒錢了，還能夠租到公共自行車嗎?

答：可以，如果卡里沒有余額可以先進(jìn)行租賃，本次如產(chǎn)生租賃費(fèi)用，下一次租賃前，會(huì)語音提示用戶及時(shí)將所欠租賃費(fèi)用補(bǔ)齊，才可繼續(xù)租賃公共自行車。

問：無論騎多遠(yuǎn)(不在站點(diǎn)的范圍內(nèi))也沒關(guān)系嗎?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)不會(huì)因此有變化?

答：沒有，公共自行車項(xiàng)目建設(shè)本來就是為了市民出行更為便捷，因此不會(huì)限定市民的出行范圍，只要能還回來，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是一樣的。

問：我很容易丟卡，如果丟了租賃卡，要怎么有效挽救?

答：網(wǎng)上可以馬上進(jìn)行掛失，如果離辦卡地點(diǎn)很近，也可以直接去到該地點(diǎn)進(jìn)行掛失止損，或者撥打客服中心熱線進(jìn)行即時(shí)掛失。如果需要補(bǔ)卡的話，便不能在網(wǎng)上直接辦理，還需到公交公司或銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理。

關(guān)鍵詞：突發(fā)

問：如果我在騎行過程中，車子出現(xiàn)問題該怎么辦?

答：我們?cè)O(shè)有1個(gè)客服中心，只要市民遇到相應(yīng)問題都可以撥打投訴電話進(jìn)行反饋，客服中心在得知情況后會(huì)馬上調(diào)配專業(yè)維修的工作人員前往現(xiàn)場解決問題。而除了撥打電話外，設(shè)在各個(gè)租賃點(diǎn)的自助服務(wù)機(jī)上也都有報(bào)修功能，遇到問題的市民，可就近尋找站點(diǎn)，通過服務(wù)機(jī)向后臺(tái)系統(tǒng)反映相關(guān)問題。

問：車子丟了該怎么辦?

答：公共自行車推廣后，市民可以免費(fèi)使用一個(gè)小時(shí)，公共自行車將遍布泉州中心城區(qū)。加上這個(gè)自行車防盜性強(qiáng)，除了自身所帶的防盜鎖性能好，它的規(guī)格與普通自行車也存在著差異，只能由專業(yè)人士維修，因此假如車子不幸被盜，這些自行車在普通的維修店內(nèi)，也是無法處置的。

問：如果卡不需要了，要怎么注銷注冊(cè)登記?

答：注銷有兩種方法，一是登錄相關(guān)網(wǎng)站進(jìn)行注銷;二是持卡到3個(gè)服務(wù)中心的任何一處進(jìn)行注銷，但注銷后，300元押金退還仍需要到服務(wù)中心辦理。