即日起至11月30日，泉州市工商局將在全市范圍內(nèi)集中開展通信市場專項(xiàng)整治行動(dòng)。

專項(xiàng)整治主要針對(duì)泉州市范圍內(nèi)的電信、移動(dòng)、聯(lián)通等通信業(yè)務(wù)經(jīng)營者及其設(shè)立的營業(yè)廳，通信業(yè)務(wù)代辦門店等。

整治重點(diǎn)包括：提供的手機(jī)、機(jī)頂盒、促銷活動(dòng)贈(zèng)品等產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，無故拖延或拒絕履行三包義務(wù)的行為;寬帶出現(xiàn)故障維修服務(wù)慢，實(shí)際網(wǎng)速低于名義網(wǎng)速;寬帶在升級(jí)提速過程中，存在運(yùn)營商私自停機(jī)、亂收費(fèi)等現(xiàn)象;未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自開通各種收費(fèi)增值業(yè)務(wù)等強(qiáng)制消費(fèi)、業(yè)務(wù)捆綁搭售行為;格式合同侵害消費(fèi)者權(quán)益行為，包括優(yōu)惠套餐、促銷活動(dòng)協(xié)議里存在不平等條款，收費(fèi)退款不及時(shí)、資費(fèi)不明、告知不翔實(shí)等問題;通信產(chǎn)品的營銷行為存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)和欺詐行為;擅自開通流量包，流量收費(fèi)不明，提醒不及時(shí)，流量次月不清零的流量結(jié)轉(zhuǎn)規(guī)則不合理等問題。

近年來，泉州市電信行業(yè)的消費(fèi)投訴與日俱增。經(jīng)全省組織的第三方測評(píng)，2015年泉州市移動(dòng)通信客戶滿意度低于全省平均水平。此外，泉州市工商局2016年上半年12315消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析也顯示，電信服務(wù)類消費(fèi)投訴同比增加超過10%。(海都記者 謝洛靜 通訊員 陳曉丹 蘇曉暉)