泉州工商發(fā)布2017年國(guó)慶期間12315消費(fèi)投訴情況專項(xiàng)分析

這個(gè)“雙節(jié)”：吃住投訴最多

泉州網(wǎng)10月10日訊 (記者李菁 通訊員蘇曉暉)昨日，記者從泉州市工商局了解到，2017年國(guó)慶假期10月1日至8日，市工商局12315指揮中心共受理消費(fèi)者咨詢、投訴和舉報(bào)1754件，同比增加10%，其中，通過(guò)12315外網(wǎng)平臺(tái)轉(zhuǎn)辦的旅游投訴及舉報(bào)共4件，其中由旅游局負(fù)責(zé)辦理的4件，主要是涉及景區(qū)收費(fèi)、服務(wù)和旅行社服務(wù)等方面的問(wèn)題，4件投訴及舉報(bào)均已辦結(jié)。

國(guó)慶期間，12315共受理消費(fèi)咨詢1543件，占受理總量的88%，同比增加20%。國(guó)慶期間的熱點(diǎn)咨詢類別有餐飲和住宿服務(wù)、通訊服務(wù)、交通運(yùn)輸服務(wù)類咨詢。排名第一的餐飲和住宿服務(wù)類咨詢有67件，內(nèi)容主要集中在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)價(jià)格方面;排名第二的通訊服務(wù)類咨詢有58件，咨詢內(nèi)容主要為合同爭(zhēng)議和強(qiáng)制消費(fèi)方面;排名第三的交通運(yùn)輸服務(wù)類咨詢有54件，問(wèn)題集中在客運(yùn)和貨運(yùn)兩方面，主要反映客車服務(wù)不規(guī)范及貨物丟失等。排名第四的服裝鞋帽類咨詢51件，主要是咨詢鞋服商品質(zhì)量及三包方面的問(wèn)題，排名第五的食品類咨詢49件，主要是反映食品質(zhì)量問(wèn)題。其他咨詢問(wèn)題包括交通工具、家用電器、通訊產(chǎn)品、郵政服務(wù)、煙、酒等。此外，國(guó)慶期間涉及旅游方面的咨詢有11件，已登記為投訴、舉報(bào)案件及時(shí)轉(zhuǎn)辦至各職能部門辦理的有4件，可直接答復(fù)消費(fèi)者的咨詢7件，均已辦結(jié)。

國(guó)慶期間受理消費(fèi)投訴188件，占受理總量的11%，同比減少12%。其中，通訊服務(wù)類消費(fèi)投訴最多，有33件，反映的問(wèn)題主要是通訊業(yè)服務(wù)信號(hào)、話費(fèi)及寬帶等方面;交通工具類消費(fèi)投訴排名第二，有23件，投訴的內(nèi)容主要集中在家用汽車類產(chǎn)品的合同、價(jià)格及售后服務(wù)方面;排名第三的是家用電器類消費(fèi)投訴，主要反映的是產(chǎn)品質(zhì)量及三包服務(wù)問(wèn)題，共15件;餐飲和住宿服務(wù)類消費(fèi)投訴有14件，投訴的內(nèi)容主要集中在餐廳和酒店衛(wèi)生及價(jià)格方面。另外，還有服裝、鞋帽、文化娛樂(lè)體育服務(wù)、家居用品、美容美發(fā)等投訴103件。

另外，國(guó)慶期間共受理舉報(bào)23件，占受理總量的1%，同比有所增加，其中對(duì)無(wú)照經(jīng)營(yíng)的舉報(bào)有8件，生產(chǎn)銷售假冒偽劣產(chǎn)品的舉報(bào)有7件，廣告虛假宣傳的舉報(bào)有4件，商標(biāo)侵權(quán)的舉報(bào)有2件。