泉州經(jīng)濟網(wǎng)10月18日訊（記者 涂志圣）為深入推進金融知識宣傳教育活動，建立公眾教育服務(wù)工作長效機制，民生銀行泉州清濛支行持續(xù)開展2018年度“普及金融知識萬里行”活動，全面提高消費者金融知識水平和金融風(fēng)險防范意識。

2018年度“普及金融知識萬里行”宣傳活動共分為三個階段：7月開展“支付安全宣傳月”活動，提高社會公眾的安全防范意識，注重個人賬戶支付安全;8月開展“防范假幣宣傳月”活動，著力做好假幣識別，不宜流動人民幣宣傳;9月開展“理性投資安全宣傳月”活動，大力宣傳規(guī)范申請使用貸款，理性消費，理性投資的基礎(chǔ)金融知識。

自7月1日活動啟動以來，民生銀行清濛支行強化部署、豐富形式、注重實效，堅持“請進來”和“走出去”相結(jié)合。一方面，立足網(wǎng)點宣傳陣地，利用電子屏、電視等多媒體設(shè)備播放宣傳標(biāo)語、短片，營造濃厚的宣傳氛圍，布置廳堂金融知識宣傳專區(qū)設(shè)立微沙龍，安排專題宣講員，發(fā)放宣傳折頁。另一方面，主動“走出去”，深入金融消費者開展形式豐富的宣傳活動，結(jié)合客戶維護和品牌推廣活動，冒酷暑走進鄉(xiāng)村、社區(qū)、企業(yè)開展公眾教育，結(jié)合案例開展多層面、多角度的宣傳普及活動，以實際行動踐行“普及金融知識萬里行”活動宗旨，幫助金融消費者增強金融素養(yǎng)以及金融安全意識。

8月“防范假幣宣傳月”期間，在營業(yè)大廳設(shè)立宣傳服務(wù)咨詢臺，不定期開展廳堂微沙龍，宣講識別真假人民幣的四個簡易步驟，通過三個假幣“陷阱”警示案例，更生動、形象地向公眾傳遞防范假幣的方式方法，同時也讓公眾拿起手機，教大家使用手機QQ“掃一掃”，簡單三步驟就能學(xué)習(xí)防偽知識，方便快捷，得到廣大商戶和市民的贊許，讓更多消費者對假幣防范有深層次的理解和有效預(yù)防。

9月開展“理性投資安全宣傳月”活動，大力宣傳規(guī)范申請使用貸款，理性消費，理性投資的基礎(chǔ)金融知識。中旬，民生銀行清濛支行組織開展了“民生講堂，公益金融”宣傳培訓(xùn)，邀請了企業(yè)財務(wù)、個體老板、務(wù)工人員以及今日到店的流量客戶，共計35人參加。本次宣傳理財助理王婷婷以“理性投資安全用卡”為主題，向公眾普及“銀聯(lián)云閃付”支付五大優(yōu)勢，貨幣市場基金T+1贖回，理財風(fēng)險提示等業(yè)務(wù)知識，尤其對大家最為關(guān)心的實名認證、貸款審核、專享優(yōu)惠等給予詳細解答。通過現(xiàn)場提問、案例分享等方式，增加公眾接受程度，向消費者傳遞專業(yè)、全面的金融知識，為消費者權(quán)益保護工作邁向一個新臺階貢獻一份力量。

日前，一名客戶急沖沖地到網(wǎng)點，稱其銀行卡丟失，卡內(nèi)資金被盜刷了。雖然在經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)有非常多工人都存在類似的情況，但是廳堂主管一直都很重視這方面的投訴，接待時了解到客戶陳女士。近兩天累計被盜刷四筆合計人民幣617.9元，通過流水和客戶描述，廳堂主管初步判斷是通過銀聯(lián)小額免密渠道在超市進行消費，隨即聯(lián)系分行網(wǎng)金部并建議客戶進行卡片掛失。廳堂主管立馬聯(lián)系陳女士到網(wǎng)點簽署材料，材料送上去后，通過不斷地電話聯(lián)系，在接待陳女士的第十天實現(xiàn)了盜刷款項的入賬，一收到款項，陳女士就撥打電話對廳堂主管表示感謝。在首例銀聯(lián)小額免密被盜刷的事件中，清濛支行并沒有因為金額小而懈怠，先協(xié)助客戶進行報警，又與第三方公司進行反復(fù)溝通，經(jīng)過支行和網(wǎng)金部的鍥而不舍，民生銀行清濛支行以客戶為中心，沒有被眼前的困難打倒，事實證明，功夫不負有心人，最后成功追回了盜刷款項!

清濛支行的故事只是民生銀行泉州分行消費者權(quán)益保護工作的一個縮影，但清濛支行地處泉州經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，外來務(wù)工人員較多，對于金融知識的了解程度也參差不齊，所以清濛支行堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以廳堂為陣地，組織開展微沙龍等多渠道宣傳活動。通過分享式教學(xué)，推廣賬戶安全鎖，不僅緩解客戶的等候焦慮感，還持續(xù)關(guān)注、分析客戶的金融需求，帶給消費者更多金融知識的“干貨”。

此外， 9月21日，經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)工作委員會聯(lián)合特步企業(yè)組織環(huán)區(qū)健身跑比賽，民生銀行清濛支行還組織服務(wù)人員前往現(xiàn)場進行主題宣傳活動，精心準(zhǔn)備宣傳資料，支行宣講員耐心為消費者講解個人征信、支付結(jié)算、防范假幣、安全用卡、理性理財?shù)戎R，現(xiàn)場共發(fā)放宣傳折頁120余份，為公眾送上金融咨詢溫馨服務(wù)，讓民生銀行品牌文化更加深入人心。

民生銀行清濛支行持續(xù)開展“普及金融知識萬里行”活動，旨在回應(yīng)社會關(guān)切，幫助公眾了解金融網(wǎng)絡(luò)安全，提高金融網(wǎng)絡(luò)安全防護技能，強化金融資金保護意識，營造反假貨幣人人有責(zé)、人人參與的良好氛圍，切實維護金融消費者權(quán)益。