據(jù)“工信微報(bào)”公眾號(hào)3日消息，工業(yè)和信息化部近日通告2023年第三季度電信服務(wù)質(zhì)量情況。其中提到，2023年第三季度，5G手機(jī)用戶文件平均下載速率超139Mbps。

另外，工信部還表示，第三季度，8家企業(yè)投訴處理及時(shí)率未達(dá)到相關(guān)要求，工信部已督促相關(guān)企業(yè)妥善處理;20家企業(yè)被納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不良名單;63款不良手機(jī)應(yīng)用下架。

優(yōu)酷等8家企業(yè)投訴處理及時(shí)率未達(dá)到相關(guān)要求

2023年第三季度，互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴平臺(tái)收到的互聯(lián)網(wǎng)用戶投訴中，服務(wù)功能類投訴占比51.1%，客服渠道類投訴占比20.2%，個(gè)人信息保護(hù)類投訴占比13.8%，其他類投訴占比14.9%。

在接入平臺(tái)的169家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，NGA玩家社區(qū)、優(yōu)酷等8家企業(yè)投訴處理及時(shí)率未達(dá)到相關(guān)要求，度小滿、企查查、支付寶等投訴量增長(zhǎng)較快，工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)妥善處理用戶反映的問題。

20家企業(yè)被納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不良名單

工信部還深入推進(jìn)垃圾信息治理，進(jìn)一步規(guī)范端口類短信息服務(wù)。開展APP侵害用戶權(quán)益整治，公開通報(bào)54款違規(guī)APP和SDK，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題的195家企業(yè)予以信用記分。各地通信管理局加強(qiáng)監(jiān)督執(zhí)法，20家企業(yè)因受到行政處罰被納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不良名單。

63款不良手機(jī)應(yīng)用下架

2023年第三季度，不良手機(jī)應(yīng)用有效投訴中，涉及網(wǎng)絡(luò)安全問題的投訴占比52.9%，涉及個(gè)人信息及權(quán)限問題的投訴占比25.5%，涉及信息安全問題的投訴占比21.6%。通過行業(yè)自律，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)聯(lián)合應(yīng)用商店、安全檢測(cè)廠商對(duì)其中存在問題的63款不良手機(jī)應(yīng)用進(jìn)行了下架處理。

2023年第三季度，平臺(tái)類垃圾信息用戶投訴中，涉及貸款理財(cái)類投訴占比54.5%，涉及保險(xiǎn)推銷類投訴占比9.2%，涉及教育培訓(xùn)類投訴占比7.8%，涉及零售推銷類投訴占比7.7%，其他類投訴占比20.8%。工業(yè)和信息化部督促相關(guān)電信企業(yè)對(duì)相關(guān)線索進(jìn)行了核查處置，將涉及源頭營(yíng)銷的問題線索轉(zhuǎn)相關(guān)行業(yè)主管部門處理。

5G手機(jī)用戶文件平均下載速率超139Mbps

第三季度還開展了服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)。對(duì)地圖導(dǎo)航、網(wǎng)絡(luò)視頻、應(yīng)用商店、即時(shí)通信、網(wǎng)盤服務(wù)、信息資訊等6類互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)開展用戶滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)。其中，地圖導(dǎo)航、即時(shí)通信服務(wù)滿意度指數(shù)排名靠前。

數(shù)據(jù)顯示，5G手機(jī)用戶文件平均下載速率超139Mbps，固定寬帶用戶訪問網(wǎng)站的平均首包時(shí)延為0.08秒，觀看視頻的平均首次播放時(shí)延為0.56秒，用戶體驗(yàn)為優(yōu)。