“德化申通快遞公司將我寄出的三個快遞損壞，而且態(tài)度惡劣拒不賠償，我該咋辦?”11月11日，德化工商部門接到一起投訴，市民呂先生10日從德化往泉州市區(qū)寄了三個農產品快遞，沒想到申通快遞攬件沒多久，就打來電話告知分揀時東西已經破損。

物品損壞

快遞公司直言不賠償

呂先生介紹，為預防投遞的農產品在運輸環(huán)節(jié)出現破損，專門采用了鏤空珍珠棉和五層加厚瓦楞紙箱的專業(yè)包裝。對于快遞還未寄出，在分揀過程中就損壞，呂先生表示不理解。讓他更無法接受的是，快遞公司竟然斷然拒絕給予賠償。“一聽到我提出要查看視頻監(jiān)控，快遞小哥就不耐煩，說他們的工作壓力已經很大，讓我不要再無理取鬧!”呂先生告訴記者，一方面理解快遞員工作確實壓力大，另一方面也考慮到在查看監(jiān)控視頻的問題上快遞員并不能做主，所以他當即聯系負責管理業(yè)務的相關負責人。但遺憾的是，該負責人稱，分揀倉庫沒有視頻監(jiān)控，并拒絕了呂先生的現場查看請求。

旋即，呂先生主動與德化申通快遞公司負責人吳先生進行電話溝通，在合理的賠償訴求無法滿足的情況下，呂先生無奈選擇向德化工商部門投訴。

工商調解

消費者終獲賠償

經過調查，在德化工商部門調解之下，德化申通快遞公司的吳姓負責人承認了上述事實，向呂先生賠禮道歉，并賠償了相關損失。“寄的是農產品，雖然價值不會很高，只是因為他們態(tài)度蠻橫，讓我咽不下這口氣。”呂先生告訴記者。

采訪中，業(yè)內人士表示，當前，德化正在大力發(fā)展電商立縣戰(zhàn)略，一方面通過電商平臺拓展陶瓷銷售市場、銷售半徑和銷售總量;同時，通過電商渠道打通德化精致農產品進城銷售的“最后一公里”，始終離不開與之配套的快遞物流行業(yè)。

“因此，加強對快遞物流行業(yè)的整治，對于護航本土電商產業(yè)，尤其是剛剛落戶德化的農村淘寶電商項目的發(fā)展，是十分迫切的事情。”上述業(yè)內人士表示，快遞企業(yè)應該加強自律，提高服務水平，否則可能成為德化陶瓷電商以及德化農產品進城銷售，幫助農戶精準扶貧道路上的“攔路虎”。 (本報記者)