記者從泉州市住建局了解到，近日該局聯合泉州市市場監(jiān)督管理局頒布了《福建省泉州市地方標準住宅物業(yè)管理服務規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》)，《規(guī)范》將于2025年2月2日起實施。這標志著泉州市在提升住宅物業(yè)管理服務水平、明確服務標準、強化業(yè)主權益保障方面邁出了重要一步。

《規(guī)范》不僅對泉州市住宅物業(yè)服務的術語定義、服務要求及服務等級進行了詳盡規(guī)定，還明確指出，其適用范圍覆蓋泉州市轄區(qū)內所有物業(yè)服務企業(yè)所提供的住宅物業(yè)服務，具有極強的地方針對性和實用性。

服務內容方面，《規(guī)范》從客戶服務、公共秩序維護、環(huán)境維護以及共用部位與共用設施設備維護等四大核心板塊構建了對物業(yè)服務企業(yè)的基本要求，并設立了從一級到五級的服務等級體系。業(yè)主可根據項目的配套設施設備和物業(yè)服務定位選擇不同等級服務標準。

《規(guī)范》的出臺與實施，將為泉州市住宅物業(yè)管理服務提供權威的操作指南與制度支撐，將有力推動物業(yè)服務企業(yè)提升服務質量，切實維護業(yè)主合法權益，助力泉州市物業(yè)管理行業(yè)步入更加健康、有序的發(fā)展軌道。

【權威解讀】

記者專訪了泉州市住建局物業(yè)管理科相關負責人，就新出臺的《規(guī)范》進行了權威解讀。該《規(guī)范》核心目標是通過“抓兩頭帶中間”的策略，一方面為老舊小區(qū)的物業(yè)管理設定基本規(guī)范，確?；A服務到位;另一方面，鼓勵并要求管理水平較高的小區(qū)進一步提升服務質量，樹立行業(yè)標桿，以此帶動處于中間層次的小區(qū)提升物業(yè)服務管理水平。通過這些措施，旨在切實解決老百姓最為關切的物業(yè)管理問題，提升居民的生活品質。

焦點1：小區(qū)重要公共事務，如何進行公示?

解讀：近年來，關于小區(qū)公共收益、水電公攤、小區(qū)公維金申請?zhí)崛〉葐栴}，物業(yè)公司是否做好公示、該如何公示越來越引起小區(qū)居民的關注?！兑?guī)范》對此作了明確規(guī)定，要求在物業(yè)服務場所醒目位置設置“一箱二牌三欄”，即：業(yè)主意見收集箱、收費及服務公示牌、服務監(jiān)督公示牌、公共事務公示欄、管理規(guī)約公開欄、政策法規(guī)宣傳欄。

公示內容，除了包括物業(yè)服務企業(yè)的相關執(zhí)照、合同、收費標準、服務人員及各種應急、維修、服務、水電氣等專營服務聯系方式外，針對小區(qū)業(yè)主最為關注的幾個問題，《規(guī)范》也特別提出，需公布公共停車位配套數量和具體分布圖，小區(qū)停車管理制度等信息;水、電等公共能耗費用分攤表;小區(qū)公共收益及使用情況;物業(yè)服務企業(yè)受托申請使用住宅專項維修資金，按照住宅專項維修資金申請使用規(guī)定進行公示。此外，物業(yè)項目公共事務、重要事項通告、業(yè)主重大表決事項等也需公示。

焦點2：小區(qū)車輛如何有序管理?

解讀：小區(qū)車輛管理，也是近年來不少小區(qū)管理的“痛點”之一，《規(guī)范》要求，物業(yè)服務企業(yè)要建立車場管理制度(含非機動車管理制度)、收費標準等在車場主出入口公示;車輛無占用堵塞消防通道現象，保持小區(qū)道路交通暢通。尤其是，要求設有電動自行車停車區(qū)域，并配備消防器材，集中充電設施要符合相關要求并建立日常消防安全管理和防火巡查制度。

焦點3：《規(guī)范》還有哪些新亮點?

解讀：首先，是垃圾分類的管理，針對目前省、市垃圾分類的部署，《規(guī)范》也對物業(yè)服務企業(yè)在垃圾分類管理方面作了詳細規(guī)定，在物業(yè)區(qū)域內應按要求配置生活垃圾分類設施，每個小區(qū)至少有1個“十有”(即有地面硬化、有遮雨功能、有規(guī)范容器、有宣傳指引、有照明設備、有洗手設施、有排水功能、有監(jiān)控功能、有消殺設備、有提醒提示)分類屋(亭)。

其次，對物業(yè)服務企業(yè)作出了明確的服務等級要求。物業(yè)服務企業(yè)分不同的等級進行收費，同時也提供與之相對應的不同標準的服務。此次《規(guī)范》詳細列明了一到五級服務的具體服務內容及要求，旨在為物業(yè)服務企業(yè)及業(yè)主提供一個清晰的參考框架。它不僅鼓勵物業(yè)服務企業(yè)在基礎服務之上提供“超值”服務，也確保了業(yè)主能夠明確了解自己所支付費用對應的服務內容和品質標準，從而促進了物業(yè)與業(yè)主之間的透明溝通和相互理解。